区经济开发区“五项制度”推动服务群众常态化

　　郧阳网讯 为切实解决联系服务群众“最后一公里”问题，经济开发区以行政服务大厅为平台，制定和实施党员干部直接联系群众“五项制度”，推动联系服务群众常态化。

　　一是实行领导班子到服务大厅带班制。每个工作日安排二名领导班子成员在行政服务大厅带班，带领大厅工作人员做好服务群众的接待咨询、来访接洽、办事导引、预约代办等便民事务，确保群众进门有人搭话，询问有人解答，找人有人帮喊，办事有人接洽，投诉有人调查。

　　二是实行部门联动联合接访制。坚持“应进必进”和便民利民原则，国土、规划、人社、计生、民政等部门统一进驻行政服务大厅，实行联合接访，推行“一条龙”服务，让群众“进一扇门、办所有事”，提高群众诉求回应办理的时效性。

　　三是实行服务大厅工作人员提前上岗工作制。为方便群众办事，服务大厅工作人员提前30分钟进入工作状态，确保群众进门就有人接待，进屋就有杯热茶，提问就有人解答。

　　四是实行村(居)为民服务代办制。加强各村(居)便民服务大厅建设，强化便民服务意识，印制“便民服务卡”，将各村(居)大厅工作人员姓名、岗位职责、手机联系方式和服务事项等内容，统一印制在便民服务卡片上发放到家家户户，主动承接村民委托的代办事项。

　　五是实行村(居)主职干部到服务大厅现场接访制。各村(居)若出现本村(居)群众到区机关上访投诉事项，村(居)两委会主职干部必须在接到大厅值班人员或信访办工作人员通知后，第一时间赶到服务大厅或信访办接访，切实做到“小事不出村、大事不出镇”。